退款政策

Fish Voice 依下列兩部分資格測試與排除情形審查退款申請。本政策也說明如何送出申請、核准後會改變什麼，以及取消訂閱為何不同於退還先前扣款。

快速判斷指南

先核對日期與帳號使用狀況。申請必須針對首次購買或第一次訂閱扣款、在規定期間內提出，且該帳號的付費功能尚未被實質使用。符合這些條件只代表進入審核，不保證退款。

送出申請

請使用受影響帳號所登記的電子郵件寄信，或在信中註明該帳號，並寄至 support@fishvoices.com。請附上帳號電子郵件，並在有訂單或收據編號時一併提供。你可以加上簡短理由，但並非必要。

這些資訊讓客服能把申請對到正確交易，而不必要求不必要的付款細節。

符合資格的條件

申請僅在同時滿足下列兩項條件時，才可能符合資格：

• 你須在首次購買或第一次訂閱扣款的 7 天內提出申請。
• 帳號的付費功能尚未被實質使用。

Fish Voice 會連同排除情形一併審查這兩項條件。符合審核資格不代表自動退款。

原則上排除的申請

下列情形原則上無法退款：

• 帳號已有明顯的付費使用，例如大量消耗點數或生成量可觀。
• 超過 7 天期限後才申請的訂閱續費。
• 一次性點數包購買，但法令另有規定者除外。
• 違反我們服務條款或濫用退款機制的帳號。

這些排除是為了保護已消耗的服務價值與審查程序的完整性，同時保留法令上不可拋棄的權利。

核准之後

核准的退款會退回原本的付款方式。銀行或發卡機構處理通常需要 5-10 個營業日。

Fish Voice 發出退款後，退款何時顯示在對帳單上，取決於你的銀行或發卡機構。

取消訂閱

你可以隨時取消訂閱，以停止未來續訂。取消可避免後續續訂扣款，但不會自動退還先前已收取的費用。

若只想避免下一次扣款，請在續訂前取消；已發生的扣款需要另外提出退款申請。

帳單爭議與拒付

帳單發生問題時請先聯絡客服，讓我們嘗試解決。未解決的拒付（chargeback）案件，可能在審查期間導致帳號受限。

請提供上述帳號與交易脈絡，讓客服能調查該筆購買。

法律保留的權利

本政策任何規定都不會減損適用法律所提供的強制性消費者權利。

關於本政策的問題，可寄至 support@fishvoices.com。