Política de reembolso
Fish Voice evalúa las solicitudes de reembolso según la prueba de elegibilidad de dos partes y las exclusiones a continuación. Esta política también explica cómo enviar una solicitud, qué cambios en la aprobación y por qué cancelar una suscripción es diferente a reembolsar un cargo anterior.
Guía de decisión rápida
Primero verifique la fecha y el uso de la cuenta. Una solicitud debe referirse a la compra inicial o al primer cargo de suscripción, llegar dentro del plazo establecido e involucrar una cuenta cuyas funciones pagas permanecen sustancialmente sin usar. Cumplir esos puntos permite la revisión; no garantiza la aprobación.
Enviar una solicitud
Envíe un correo electrónico a support@fishvoices.com desde o sobre la cuenta afectada. Incluya el correo electrónico de la cuenta y, si está disponible, el ID del pedido o del recibo. Puede agregar un breve motivo, pero es opcional.
Esta información permite al soporte conectar la solicitud con la transacción correcta sin requerir detalles de pago innecesarios.
Condiciones de elegibilidad
Una solicitud puede calificar solo cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
- Debe enviarlo dentro de los 7 días de la compra inicial o del primer cargo de suscripción.
- Las funciones pagas de la cuenta permanecen sustancialmente sin uso.
Fish Voice revisa ambas condiciones junto con las exclusiones. La elegibilidad para una revisión no es lo mismo que un reembolso automático.
Solicitudes que generalmente están excluidas
Por lo general, los reembolsos no están disponibles para:
- Cuentas que muestran un uso pago significativo, como un alto consumo de crédito o un volumen de generación sustancial.
- Renovaciones de suscripción solicitadas después del período de 7 días.
- Compras únicas de paquetes de créditos, a menos que lo exija la ley.
- Cuentas que violen nuestros Términos de servicio o abusen de los mecanismos de reembolso.
Estas exclusiones protegen el valor del servicio consumido y la integridad del proceso de revisión, al tiempo que dejan intactos los derechos legales obligatorios.
Después de la aprobación
Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original. El procesamiento del banco o del emisor de la tarjeta suele tardar 5-10 días hábiles.
La institución receptora controla el tiempo entre que Fish Voice emite la declaración y aparece en un estado de cuenta.
Cancelar una suscripción
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento para detener futuras renovaciones. La cancelación evita cargos de renovación posteriores pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores.
Los usuarios que sólo quieran evitar el próximo cargo deberán cancelar antes de la renovación; Se necesita una solicitud de reembolso por separado para un cargo ya realizado.
Disputas de facturación y devoluciones de cargo
Comuníquese con el soporte primero cuando ocurra un problema de facturación para que podamos intentar resolverlo. Las devoluciones de cargo no resueltas pueden dar lugar a restricciones en la cuenta mientras se revisa el asunto.
Proporcione el contexto de la cuenta y la transacción descrito anteriormente para que el soporte pueda investigar la compra subyacente.
Derechos preservados por la ley
Nada en esta política reduce los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley aplicable.
Las preguntas sobre esta política se pueden enviar a support@fishvoices.com.