İade Politikası
Fish Voice, iade isteklerini aşağıdaki iki parçalı uygunluk testi ve istisnalar kapsamında değerlendirir. Bu politika ayrıca bir isteğin nasıl gönderileceğini, onayın neyi değiştirdiğini ve bir aboneliği iptal etmenin daha önceki bir ücreti iade etmekten neden farklı olduğunu açıklar.
Hızlı karar rehberi
Önce tarihi ve hesap kullanımını kontrol edin. Bir istek ilk satın almayı veya ilk abonelik ücretini kapsamalı, belirtilen pencere içinde ulaşmalı ve ücretli özellikleri büyük ölçüde kullanılmamış bir hesabı içermelidir. Bu noktaların karşılanması incelemeye izin verir; onay garantisi vermez.
İstek gönderme
Etkilenen hesaptan veya o hesap hakkında support@fishvoices.com adresine e-posta gönderin. Hesap e-postasını ve varsa sipariş veya makbuz kimliğini ekleyin. Kısa bir gerekçe ekleyebilirsiniz; bu isteğe bağlıdır.
Bu bilgiler, gereksiz ödeme ayrıntıları istemeden, desteğin isteği doğru işleme bağlamasını sağlar.
Uygunluk koşulları
Bir istek yalnızca aşağıdaki her iki koşul da sağlandığında nitelenebilir:
- İlk satın alma veya ilk abonelik ücretinden itibaren 7 gün içinde gönderirsiniz.
- Hesaptaki ücretli özellikler büyük ölçüde kullanılmamış kalır.
Fish Voice her iki koşulu da istisnalarla birlikte inceler. İnceleme uygunluğu otomatik iade ile aynı şey değildir.
Genel olarak kapsam dışı istekler
İadeler genel olarak şunlar için kullanılamaz:
- Yüksek kredi tüketimi veya önemli üretim hacmi gibi önemli ücretli kullanım gösteren hesaplar.
- 7 günlük pencereden sonra talep edilen abonelik yenilemeleri.
- Yasa gerektirmediği sürece tek seferlik kredi paketi satın almaları.
- Hizmet Şartlarımızı ihlal eden veya iade mekanizmalarını kötüye kullanan hesaplar.
Bu istisnalar tüketilmiş hizmet değerini ve inceleme sürecinin bütünlüğünü korur; zorunlu yasal hakları ise olduğu gibi bırakır.
Onaydan sonra
Onaylanan bir iade, orijinal ödeme yöntemine geri döner. Banka veya kart çıkaran kuruluşun işlemesi genellikle 5-10 iş günü sürer.
Alıcı kurum, Fish Voice'un iadeyi başlatması ile bunun ekstrede görünmesi arasındaki süreyi kontrol eder.
Aboneliği iptal etme
Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için bir aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, sonraki yenileme ücretlerini önler ancak önceki ücretleri otomatik olarak iade etmez.
Yalnızca bir sonraki ücreti önlemek isteyen kullanıcılar yenilemeden önce iptal etmelidir; halihazırda yapılmış bir ücret için ayrı bir iade isteği gerekir.
Faturalama uyuşmazlıkları ve ters ibrazlar
Bir faturalama sorunu olduğunda çözmeyi deneyebilmemiz için önce destekle iletişime geçin. Çözülmemiş ters ibrazlar, konu incelenene kadar hesap kısıtlamalarına yol açabilir.
Destek ekibinin satın alma işlemini inceleyebilmesi için yukarıda belirtilen hesap ve işlem bilgilerini sağlayın.
Yasayla saklı tutulan haklar
Bu politikadaki hiçbir şey, geçerli yasanın sağladığı zorunlu tüketici haklarını azaltmaz.
Bu politika hakkındaki sorular support@fishvoices.com adresine gönderilebilir.