Política de Reembolso

Fish Voice avalia as solicitações de reembolso de acordo com o teste de elegibilidade em duas partes e exclusões abaixo. Esta política também explica como enviar uma solicitação, quais alterações na aprovação e por que o cancelamento de uma assinatura é diferente do reembolso de uma cobrança anterior.

Guia de decisão rápida

Verifique primeiro a data e o uso da conta. Uma solicitação deve dizer respeito à compra inicial ou à cobrança da primeira assinatura, chegar dentro do prazo indicado e envolver uma conta cujos recursos pagos permaneçam substancialmente não utilizados. Atender esses pontos permite uma revisão; não garante aprovação.

Enviando uma solicitação

Envie um e-mail support@fishvoices.com da conta afetada ou sobre ela. Inclua o e-mail da conta e, se disponível, o ID do pedido ou recibo. Você pode adicionar um breve motivo, mas é opcional.

Essas informações permitem que o suporte conecte a solicitação à transação correta sem exigir detalhes de pagamento desnecessários.

Condições de elegibilidade

Uma solicitação pode ser qualificada somente quando ambas as condições abaixo forem satisfeitas:

• Você o envia em até 7 dias após a compra inicial ou cobrança da primeira assinatura.
• Os recursos pagos da conta permanecem substancialmente sem uso.

Fish Voice analisa ambas as condições juntamente com as exclusões. A elegibilidade para revisão não é o mesmo que um reembolso automático.

Solicitações que são geralmente excluídas

Geralmente, os reembolsos não estão disponíveis para:

• Contas que mostram uso pago significativo, como alto consumo de crédito ou volume de geração substancial.
• Renovações de assinatura solicitadas após o período de 7 dias.
• Compras únicas de pacotes de créditos, a menos que exigido por lei.
• Contas que violam nossos Termos de Serviço ou abusam de mecanismos de reembolso.

Essas exclusões protegem o valor do serviço consumido e a integridade do processo de revisão, ao mesmo tempo que deixam intactos os direitos legais obrigatórios.

Após aprovação

Um reembolso aprovado volta para a forma de pagamento original. O processamento do banco ou do emissor do cartão geralmente leva de 5 a 10 dias úteis.

A instituição receptora controla o tempo entre a emissão da declaração Fish Voice e sua aparição no extrato.

Cancelando uma assinatura

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento para interromper futuras renovações. O cancelamento evita cobranças de renovação posteriores, mas não reembolsa automaticamente cobranças anteriores.

Usuários que quiserem apenas evitar a próxima cobrança deverão cancelar antes da renovação; é necessária uma solicitação de reembolso separada para uma cobrança já realizada.

Disputas de cobrança e estornos

Entre em contato com o suporte primeiro quando ocorrer um problema de cobrança para que possamos tentar resolvê-lo. Estornos não resolvidos podem levar a restrições de conta enquanto o assunto é analisado.

Forneça o contexto da conta e da transação descrito acima para que o suporte possa investigar a compra subjacente.

Direitos preservados por lei

Nada nesta política reduz os direitos obrigatórios do consumidor previstos na lei aplicável.

Perguntas sobre esta política podem ser enviadas para support@fishvoices.com.