Politique de remboursement

Fish Voice évalue les demandes de remboursement selon le test d'éligibilité en deux parties et les exclusions ci-dessous. Cette politique explique également comment soumettre une demande, ce qui se passe lorsqu'elle est approuvée et pourquoi l'annulation d'un abonnement est différente du remboursement de frais antérieurs.

Guide de décision rapide

Vérifiez d'abord la date et l'utilisation du compte. Une demande doit concerner le montant de l'achat initial ou du premier abonnement, arriver dans le délai indiqué et concerner un compte dont les fonctionnalités payantes restent largement inutilisées. Le respect de ces points permet une révision ; cela ne garantit pas l’approbation.

Envoi d'une demande

Envoyez un e-mail à support@fishvoices.com depuis ou à propos du compte concerné. Incluez l'adresse e-mail du compte et, si disponible, l'identifiant de la commande ou du reçu. Vous pouvez ajouter une brève raison, mais c'est facultatif.

Ces informations permettent au support de relier la demande à la transaction correcte sans nécessiter de détails de paiement inutiles.

Conditions d'éligibilité

Une demande ne peut être admissible que lorsque les deux conditions ci-dessous sont remplies :

• Vous le soumettez dans les 7 jours suivant l'achat initial ou les premiers frais d'abonnement.
• Les fonctionnalités payantes du compte restent largement inutilisées.

Fish Voice examine les deux conditions ainsi que les exclusions. L’éligibilité à un examen n’est pas la même chose qu’un remboursement automatique.

Demandes généralement exclues

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour :

• Comptes montrant une utilisation payante importante, comme une consommation de crédit élevée ou un volume de production important.
• Renouvellements d'abonnement demandés après la fenêtre de 7 jours.
• Achats uniques de packs de crédits, sauf si la loi l'exige.
• Comptes qui violent nos conditions d'utilisation ou abusent des mécanismes de remboursement.

Ces exclusions protègent la valeur du service consommé et l'intégrité du processus d'examen tout en laissant intacts les droits légaux obligatoires.

Après approbation

Un remboursement approuvé revient au mode de paiement d'origine. Le traitement par la banque ou l'émetteur de la carte prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

L'établissement destinataire détermine le délai entre l'émission du remboursement par Fish Voice et son apparition sur un relevé.

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment pour arrêter les futurs renouvellements. L'annulation évite les frais de renouvellement ultérieurs mais ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs.

Les utilisateurs qui souhaitent uniquement éviter le prochain prélèvement doivent annuler avant le renouvellement ; une demande de remboursement distincte est nécessaire pour un débit déjà effectué.

Litiges de facturation et rétrofacturations

Contactez d'abord l'assistance lorsqu'un problème de facturation survient afin que nous puissions essayer de le résoudre. Les rétrofacturations non résolues peuvent entraîner des restrictions de compte pendant que l'affaire est examinée.

Fournissez le contexte du compte et de la transaction décrit ci-dessus afin que l'assistance puisse enquêter sur l'achat sous-jacent.

Droits préservés par la loi

Rien dans cette politique ne réduit les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable.

Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à support@fishvoices.com.