Политика возврата

Fish Voice рассматривает запросы на возврат по тесту из двух условий и исключениям ниже. Эта политика также объясняет, как подать запрос, что меняет одобрение и почему отмена подписки отличается от возврата уже сделанного списания.

Краткий ориентир для решения

Сначала проверьте дату и использование аккаунта. Запрос должен относиться к первоначальной покупке или первому списанию по подписке, поступить в указанный срок и касаться аккаунта, платные функции которого остаются по существу неиспользованными. Выполнение этих пунктов позволяет рассмотреть запрос; оно не гарантирует одобрение.

Как отправить запрос

Напишите на support@fishvoices.com с затронутого аккаунта или о нём. Укажите почту аккаунта и, если есть, идентификатор заказа или чека. Можно добавить краткую причину, но она необязательна.

Эти сведения позволяют поддержке связать запрос с нужной транзакцией и не требуют лишних платёжных данных.

Условия для рассмотрения

Запрос может быть допущен к рассмотрению только когда выполнены оба условия ниже:

• Вы подаёте его в течение 7 дней после первоначальной покупки или первого списания по подписке.
• Платные функции аккаунта остаются по существу неиспользованными.

Fish Voice проверяет оба условия вместе с исключениями. Право на рассмотрение не равно автоматическому возврату.

Запросы, которые, как правило, исключены

Возврат, как правило, недоступен для:

• Аккаунтов со значительным платным использованием, например с высоким расходом кредитов или существенным объёмом генераций.
• Продлений подписки, запрошенных после окна в 7 дней.
• Разовых покупок пакетов кредитов, если иное не требуется законом.
• Аккаунтов, которые нарушают наши Условия обслуживания или злоупотребляют механизмом возврата.

Эти исключения защищают стоимость уже потреблённой услуги и целостность рассмотрения, оставляя императивные законные права в силе.

После одобрения

Одобренный возврат уходит на исходный способ оплаты. Обработка банком или эмитентом карты обычно занимает 5-10 рабочих дней.

Учреждение-получатель определяет время между тем, как Fish Voice направляет возврат, и тем, как он появляется в выписке.

Отмена подписки

Подписку можно отменить в любое время, чтобы остановить будущие продления. Отмена предотвращает последующие списания за продление, но не возвращает автоматически прежние списания.

Тем, кто хочет только не допустить следующего списания, следует отменить подписку до продления; для уже сделанного списания нужен отдельный запрос на возврат.

Споры по оплате и опротестование платежей

При проблеме с оплатой сначала свяжитесь с поддержкой, чтобы мы могли попытаться её решить. Неразрешённое опротестование платежа может привести к ограничениям аккаунта, пока вопрос рассматривается.

Сообщите сведения об аккаунте и транзакции, описанные выше, чтобы поддержка могла проверить лежащую в основе покупку.

Права, которые сохраняет закон

Ничто в этой политике не умаляет императивных прав потребителя, предусмотренных применимым правом.

Вопросы об этой политике можно отправить на support@fishvoices.com.