Erstattungsrichtlinie

Fish Voice prüft Erstattungsanträge anhand des nachstehenden zweiteiligen Eignungstests und der Ausschlüsse. Diese Richtlinie erläutert außerdem, wie Sie einen Antrag stellen, was sich bei einer Genehmigung ändert und warum die Kündigung eines Abonnements etwas anderes ist als die Erstattung einer früheren Belastung.

Kurzanleitung zur Entscheidung

Prüfen Sie zuerst das Datum und die Kontonutzung. Ein Antrag muss den Erstkauf oder die erste Abonnementbelastung betreffen, innerhalb des genannten Zeitfensters eingehen und ein Konto betreffen, dessen bezahlte Funktionen im Wesentlichen ungenutzt bleiben. Wer diese Punkte erfüllt, ermöglicht eine Prüfung; eine Genehmigung ist damit nicht garantiert.

Einen Antrag senden

Senden Sie eine E-Mail an support@fishvoices.com vom betroffenen Konto oder zu diesem Konto. Nennen Sie die Konto-E-Mail und, sofern vorhanden, die Bestell- oder Beleg-ID. Sie können eine kurze Begründung hinzufügen; sie ist optional.

Diese Angaben ermöglichen es dem Support, den Antrag der richtigen Transaktion zuzuordnen, ohne unnötige Zahlungsdetails zu verlangen.

Voraussetzungen für die Eignung

Ein Antrag kann nur in Betracht kommen, wenn beide nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie reichen ihn innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf oder der ersten Abonnementbelastung ein.
• Bezahlte Funktionen auf dem Konto bleiben im Wesentlichen ungenutzt.

Fish Voice prüft beide Bedingungen zusammen mit den Ausschlüssen. Die Eignung für eine Prüfung ist nicht dasselbe wie eine automatische Erstattung.

Anträge, die in der Regel ausgeschlossen sind

Erstattungen sind in der Regel nicht verfügbar für:

• Konten mit erheblicher bezahlter Nutzung, etwa hohem Credit-Verbrauch oder einem großen Generierungsvolumen.
• Abonnementverlängerungen, die nach dem 7-Tage-Fenster beantragt werden.
• Einmalige Käufe von Credit-Paketen, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.
• Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder Erstattungsmechanismen missbrauchen.

Diese Ausschlüsse schützen den bereits in Anspruch genommenen Dienstwert und die Integrität des Prüfverfahrens, lassen zwingende gesetzliche Rechte jedoch unberührt.

Nach der Genehmigung

Eine genehmigte Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Bearbeitung durch Bank oder Kartenherausgeber dauert in der Regel 5-10 Werktage.

Das empfangende Institut bestimmt die Zeit zwischen der Auslösung der Rückzahlung durch Fish Voice und dem Erscheinen auf einem Kontoauszug.

Ein Abonnement kündigen

Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen. Eine Kündigung verhindert spätere Verlängerungsbelastungen, erstattet frühere Belastungen jedoch nicht automatisch.

Nutzer, die lediglich die nächste Belastung verhindern wollen, sollten vor der Verlängerung kündigen; für eine bereits erfolgte Belastung ist ein gesonderter Erstattungsantrag erforderlich.

Abrechnungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenden Sie sich bei einem Abrechnungsproblem zuerst an den Support, damit wir eine Lösung versuchen können. Ungelöste Rückbuchungen können zu Kontenbeschränkungen führen, solange die Angelegenheit geprüft wird.

Stellen Sie den oben beschriebenen Konto- und Transaktionszusammenhang bereit, damit der Support den zugrunde liegenden Kauf prüfen kann.

Gesetzlich vorbehaltene Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die das geltende Recht gewährt.

Fragen zu dieser Richtlinie können an support@fishvoices.com gesendet werden.