환불 정책

Fish Voice는 아래에 정한 두 가지 요건과 제외 사유에 따라 환불 신청을 심사합니다. 본 정책은 신청 방법, 승인 후 달라지는 점, 구독 해지와 기존 청구에 대한 환불이 다른 이유도 설명합니다.

판단 한눈에 보기

먼저 구매일과 계정 이용 현황을 확인하세요. 신청은 최초 구매 또는 구독 첫 청구를 대상으로 하고, 정한 기간 안에 접수되어야 하며, 계정의 유료 기능이 실질적으로 쓰이지 않은 상태여야 합니다. 이 요건을 충족하면 심사는 진행되지만, 환불이 보장되지 않습니다.

신청 방법

대상 계정에서, 또는 대상 계정에 관해 support@fishvoices.com으로 메일을 보내 주세요. 계정 이메일과, 있으면 주문 ID 또는 영수증 ID를 적어 주세요. 간단한 이유를 덧붙여도 되지만 필수는 아닙니다.

이 정보가 있으면 지원팀은 불필요한 결제 정보를 요구하지 않고도 신청을 올바른 거래에 연결할 수 있습니다.

대상이 되는 조건

환불 신청은 다음 두 조건을 모두 충족할 때에만 대상이 될 수 있습니다.

• 최초 구매 또는 구독 첫 청구일로부터 7일 이내에 신청할 것.
• 계정의 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 상태일 것.

Fish Voice는 제외 사유도 함께 보며 두 조건을 심사합니다. 심사 대상이 된다고 해서 자동 환불을 의미하지 않습니다.

원칙적으로 제외되는 신청

다음의 경우 원칙적으로 환불을 받을 수 없습니다.

• 크레딧을 많이 소모했거나 생성량이 상당한 등, 유료 기능 이용이 뚜렷한 계정.
• 7일 기간이 지난 뒤 신청된 구독 갱신분.
• 법령이 환불을 의무로 하는 경우를 제외한, 일회성 크레딧 팩.
• 이용약관을 위반했거나 환불 제도를 남용한 계정.

이러한 제외는 이미 사용한 서비스 가치와 심사 절차의 온전함을 보호하기 위한 것이며, 법령상 포기할 수 없는 권리는 그대로 남습니다.

승인 이후

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 은행 또는 카드 발급사의 처리에는 보통 5-10영업일이 걸립니다.

Fish Voice가 환불을 처리한 뒤 이용 내역에 반영되기까지의 시간은 수취 금융기관이 정합니다.

구독 해지

이후 자동 갱신을 멈추려면 구독을 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 이후 갱신 청구는 이루어지지 않지만, 이미 발생한 청구가 자동으로 환불되지는 않습니다.

다음 청구만 막고 싶다면 갱신 전에 해지하세요. 이미 이루어진 청구에 대해서는 별도의 환불 신청이 필요합니다.

결제 분쟁과 차지백

결제에 문제가 생기면 당사가 해결을 시도할 수 있도록 먼저 지원팀에 연락해 주세요. 차지백이 미해결이면, 사안 검토 중에 계정이 제한될 수 있습니다.

지원팀이 해당 구매를 조사할 수 있도록 위에서 설명한 계정 정보와 거래 정보를 제공해 주세요.

법률로 보장되는 권리

본 정책의 어떠한 규정도 적용법이 인정하는, 포기할 수 없는 소비자 권리를 줄이지 않습니다.

본 정책에 관한 질문은 support@fishvoices.com으로 보내 주세요.