Fish Voice 고객 지원 문의
지원 창구로 시작하세요
support@fishvoices.com으로 메일을 보내 주세요. 제목에는 제품, 계정, 결제, 환불, API 또는 연동, 제휴, 보안, 오남용, 편집 정정처럼 요청 유형을 밝혀 주세요.
창구를 하나로 두면 팀이 처리 이력을 한곳에서 볼 수 있고, 제목을 분명히 하면 보안 신고가 일반 제품 문의처럼 다뤄지는 일을 줄일 수 있어요.
확인에 도움이 되는 문의
제품 또는 계정 문제는 대상 계정 이메일, 페이지나 작업 흐름, 기대 결과, 실제 결과, 대략적인 시각, 재현 단계를 적어 주세요. 생성 ID나 거래 ID가 보이면 함께 적어 주세요.
결제 및 환불 문의에서는 계정을 밝히고, 있으면 주문 ID 또는 영수증 ID를 적어 주세요. 대상 조건과 시기는 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 비밀번호, 카드 번호 전체, 비밀 키, 불필요한 신분 서류는 보내지 마세요.
API 또는 연동 문의에서는 엔드포인트나 작업 흐름, 응답 코드, 발생 시간대, 민감 정보를 가린 요청 예시를 적어 주세요. 로그를 첨부하기 전에 토큰과 개인·전유 내용을 삭제해 주세요.
보이스 클로닝 또는 보이스 디자인 문의에서는 해당 작업 단계를 밝히고, 기대했던 결과와 실제로 본 결과를 설명해 주세요. 지원팀이 요청하기 전에는 원본 녹음을 첨부하지 마세요.
지원팀이 판단할 수 있는 것
지원팀은 Fish Voice 제품 동작, 계정 접근, 거래, 환불 정책에 따른 신청, 연동, 문서로 확인되는 제휴, 사이트 내용 정정을 조사할 수 있습니다. 계정을 바꾸기 전에 더 작은 재현 절차나 소유를 보여주는 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
지원팀은 사용자가 목소리, 대본, 캐릭터, 녹음에 대해 가진 권리를 인정해 주지 않으며, 외부 플랫폼이나 당국이 생성 오디오를 어떻게 다룰지도 보장하지 않습니다. 이런 문제는 해당 권리자, 플랫폼, 또는 자격이 있는 전문가에게 확인해야 합니다.
보안·오남용 신고
긴급한 보안 문제나 오남용 의심은 그 점을 분명히 표시해 주세요. 대상 URL, 목소리, 계정, 생성 결과 참조, 확인한 현상, 발생 시각, 안전하게 재현하거나 확인할 방법을 적어 주세요. 목소리 삭제 요청에는 해당 목소리 링크와, 재현된 인물 또는 권리자와의 관계를 설명해 주세요.
검토 중에는 접속 자격 증명이나 민감한 공격 기법 세부 사항을 공개하지 마세요. 팀이 맥락을 보존하고 후속 대응할 수 있도록 지원 주소로 보내 주세요.
응답이 이루어지는 방식
문의는 제목과 확인할 수 있는 자료에 따라 검토됩니다. 간결한 시간 순서와 재현 가능한 정보가 있으면 추가 확인이 줄어드는 경우가 많습니다. 범위가 크게 바뀌면 관련 없는 계정, 제휴, 보안 질문을 한 스레드에 섞지 말고 새 메일을 보내 주세요.