Контакты поддержки Fish Voice

Начните с канала поддержки

Напишите на support@fishvoices.com. Укажите тип запроса в теме: продукт, аккаунт, оплата, возврат, API или интеграция, партнёрство, безопасность, злоупотребление или редакционное исправление.

Один адрес даёт команде единый след проверки, а ясная тема не позволяет принять сообщение о безопасности за общий вопрос о продукте.

Соберите полезный запрос

Для проблемы с продуктом или аккаунтом укажите почту затронутого аккаунта, страницу или рабочий процесс, ожидаемый результат, фактический результат, примерное время и шаги, которые воспроизводят проблему. Добавьте идентификатор генерации или транзакции, если он виден.

Для вопросов об оплате и возврате укажите аккаунт и, если есть, идентификатор заказа или чека. Условия и сроки смотрите в политике возврата. Не присылайте пароли, полные номера платёжных карт, закрытые ключи или ненужные документы, удостоверяющие личность.

Для вопроса об API или интеграции опишите конечную точку или рабочий процесс, код ответа, временное окно и обезличенный пример запроса. Перед тем как приложить журналы, удалите токены и личное или служебное содержимое.

Для вопросов о клонировании голоса или дизайне голоса назовите шаг рабочего процесса и опишите ожидаемый и наблюдаемый результат, не прикладывая исходные записи, пока поддержка их не запросит.

Что может решить поддержка

Поддержка может разбирать поведение продукта Fish Voice, доступ к аккаунту, транзакции, запросы по политике возврата, интеграции, задокументированные партнёрства и исправления содержания сайта. Команда может попросить более короткое воспроизведение или дополнительные доказательства владения, прежде чем менять аккаунт.

Поддержка не может одобрить права пользователя на голос, сценарий, персонажа или запись и не может гарантировать, как внешняя платформа или орган отнесётся к сгенерированному аудио. Такие вопросы требуют соответствующего правообладателя, платформы или квалифицированного консультанта.

Сообщения о безопасности и злоупотреблениях

Ясно помечайте срочные сообщения о безопасности или о подозрении на злоупотребление. Укажите затронутый URL, голос, аккаунт или ссылку на генерацию; что вы наблюдали; когда это произошло; и безопасный способ воспроизвести или проверить это. Для запроса на удаление голоса приложите ссылку на голос и объясните свою связь с представленным человеком или правообладателем.

Не раскрывайте публично учётные данные доступа или чувствительные подробности эксплуатации уязвимости, пока сообщение находится на проверке. Используйте адрес поддержки, чтобы команда сохранила контекст и могла ответить.

Контекст ответа

Запросы рассматриваются по теме и доступным доказательствам. Сжатая хронология и воспроизводимые детали обычно сокращают переписку. Если объём существенно меняется, отправьте новое сообщение, а не смешивайте в одной переписке несвязанные вопросы об аккаунте, партнёрстве и безопасности.