Politica di rimborso
Fish Voice valuta le richieste di rimborso in base al test di idoneità in due parti e alle esclusioni sotto. Questa politica spiega anche come inviare una richiesta, cosa cambia con l'approvazione e perché disdire un abbonamento è diverso dal rimborsare un addebito precedente.
Guida rapida alla decisione
Controlla prima la data e l'uso dell'account. Una richiesta deve riguardare l'acquisto iniziale o il primo addebito di abbonamento, arrivare nella finestra indicata e coinvolgere un account le cui funzioni a pagamento restano sostanzialmente inutilizzate. Soddisfare questi punti consente la revisione; non garantisce l'approvazione.
Invio di una richiesta
Invia un'e-mail a support@fishvoices.com dall'account interessato o in relazione a esso. Includi l'e-mail dell'account e, se disponibile, l'ID ordine o ricevuta. Puoi aggiungere un motivo breve, ma è facoltativo.
Queste informazioni permettono al supporto di collegare la richiesta alla transazione corretta senza richiedere dettagli di pagamento non necessari.
Condizioni di idoneità
Una richiesta può qualificarsi solo quando sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- La invii entro 7 giorni dall'acquisto iniziale o dal primo addebito di abbonamento.
- Le funzioni a pagamento sull'account restano sostanzialmente inutilizzate.
Fish Voice esamina entrambe le condizioni insieme alle esclusioni. L'idoneità alla revisione non equivale a un rimborso automatico.
Richieste in genere escluse
I rimborsi in genere non sono disponibili per:
- Account con un uso a pagamento significativo, come un consumo elevato di crediti o un volume sostanziale di generazioni.
- Rinnovi di abbonamento richiesti dopo la finestra di 7 giorni.
- Acquisti una tantum di pacchetti di crediti, salvo quando la legge lo impone.
- Account che violano i Termini di servizio o abusano dei meccanismi di rimborso.
Queste esclusioni proteggono il valore del servizio già consumato e l'integrità del processo di revisione, lasciando intatti i diritti obbligatori previsti dalla legge.
Dopo l'approvazione
Un rimborso approvato torna al metodo di pagamento originale. L'elaborazione da parte della banca o dell'emittente della carta di solito richiede 5-10 giorni lavorativi.
L'istituto ricevente controlla il tempo tra l'emissione del rimborso da parte di Fish Voice e la sua comparsa sull'estratto conto.
Disdetta di un abbonamento
Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri. La disdetta impedisce gli addebiti di rinnovo successivi, ma non rimborsa automaticamente gli addebiti precedenti.
Chi vuole solo evitare il prossimo addebito deve disdire prima del rinnovo; per un addebito già effettuato serve una richiesta di rimborso separata.
Controversie di fatturazione e storni
Contatta prima il supporto quando si verifica un problema di fatturazione, così possiamo tentare di risolverlo. Gli storni non risolti possono portare a restrizioni dell'account mentre la questione è in revisione.
Fornisci il contesto di account e transazione descritto sopra, così il supporto può indagare sull'acquisto sottostante.
Diritti preservati dalla legge
Nulla in questa politica riduce i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Le domande su questa politica possono essere inviate a support@fishvoices.com.