Återbetalningspolicy
Fish Voice bedömer en begäran om återbetalning utifrån de två villkoren och undantagen nedan. Policyn förklarar också hur du skickar en begäran, vad som händer efter ett godkännande och varför en uppsägning av prenumerationen inte är samma sak som en återbetalning av en tidigare debitering.
Snabb beslutsguide
Kontrollera datumet och kontoanvändningen först. En begäran måste avse det ursprungliga köpet eller den första prenumerationsdebiteringen, inkomma inom det angivna fönstret och gälla ett konto vars betalda funktioner i huvudsak är oanvända. Att uppfylla de punkterna möjliggör granskning; det garanterar inte godkännande.
Skicka en begäran
Mejla support@fishvoices.com från eller om det berörda kontot. Inkludera kontots e-post och, om det finns, order- eller kvitto-ID. Du får lägga till ett kort skäl, men det är valfritt.
Den informationen låter supporten koppla begäran till rätt transaktion utan att kräva onödiga betalningsuppgifter.
Villkor för berättigande
En begäran kan bara omfattas av återbetalningspolicyn när båda villkoren nedan är uppfyllda:
- Du skickar in den inom 7 dagar från det ursprungliga köpet eller den första prenumerationsdebiteringen.
- Betalda funktioner på kontot är i huvudsak oanvända.
Fish Voice granskar båda villkoren tillsammans med undantagen. Berättigande till granskning är inte detsamma som en automatisk återbetalning.
Begäranden som i regel undantas
Återbetalningar är i regel inte tillgängliga för:
- Konton med betydande betald användning, till exempel hög kreditförbrukning eller stor generationsvolym.
- Prenumerationsförnyelser som begärs efter 7-dagarsfönstret.
- Engångsköp av kreditpaket, om inte lagen kräver det.
- Konton som bryter mot våra användarvillkor eller missbrukar återbetalningsmekanismer.
Dessa undantag skyddar förbrukat tjänstevärde och granskningsprocessens integritet, samtidigt som tvingande lagstadgade rättigheter lämnas orörda.
Efter godkännande
En godkänd återbetalning går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Bankens eller kortutgivarens hantering tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar.
Den mottagande institutionen styr tiden mellan att Fish Voice utfärdar återföringen och att den syns på ett utdrag.
Säga upp en prenumeration
Du kan säga upp en prenumeration när som helst för att stoppa framtida förnyelser. Uppsägning hindrar senare förnyelsedebiteringar men återbetalar inte automatiskt tidigare debiteringar.
Användare som bara vill förhindra nästa debitering bör säga upp före förnyelsen; en separat återbetalningsbegäran behövs för en debitering som redan har gjorts.
Faktureringsinvändningar och återkrav
Kontakta supporten först när ett faktureringsproblem uppstår så att vi kan försöka lösa det. Olösta återkrav kan leda till kontobegränsningar medan ärendet granskas.
Ange det konto- och transaktionssammanhang som beskrivs ovan så att supporten kan utreda det underliggande köpet.
Rättigheter som lagen bevarar
Inget i den här policyn minskar tvingande konsumenträttigheter som följer av tillämplig lag.
Frågor om den här policyn kan skickas till support@fishvoices.com.