سياسة الاسترداد
يقيّم Fish Voice طلبات الاسترداد وفق اختبار الأهلية المكوّن من شرطين والاستثناءات أدناه. توضح هذه السياسة أيضاً كيفية تقديم الطلب، وما الذي تغيّره الموافقة، ولماذا يختلف إلغاء الاشتراك عن استرداد رسم سابق.
دليل القرار السريع
تحقق من التاريخ واستخدام الحساب أولاً. يجب أن يخص الطلب الشراء الأول أو أول رسم اشتراك، وأن يصل داخل النافذة المذكورة، وأن يخص حساباً بقيت ميزاته المدفوعة غير مستخدمة إلى حد كبير. استيفاء هذه النقاط يتيح المراجعة، وهو لا يضمن الموافقة.
إرسال الطلب
راسل support@fishvoices.com من الحساب المتأثر أو بشأنه. أدرج بريد الحساب، ومعرّف الطلب أو الإيصال إن وُجد. يجوز لك إضافة سبب موجز، وهو اختياري.
تتيح هذه المعلومات للدعم ربط الطلب بالمعاملة الصحيحة من دون طلب تفاصيل دفع غير لازمة.
شروط الأهلية
لا يجوز أن يتأهل الطلب إلا عند استيفاء الشرطين أدناه معاً:
- تقدّمه خلال 7 أيام من الشراء الأول أو أول رسم اشتراك.
- تبقى الميزات المدفوعة في الحساب غير مستخدمة إلى حد كبير.
يراجع Fish Voice الشرطين إلى جانب الاستثناءات. أهلية المراجعة ليست استرداداً تلقائياً.
طلبات تُستثنى عادة
لا تتاح المبالغ المستردة عادة لما يلي:
- الحسابات التي تُظهر استخداماً مدفوعاً ملحوظاً، مثل استهلاك مرتفع للأرصدة أو حجم توليد كبير.
- تجديدات الاشتراك التي يُطلب استردادها بعد نافذة الأيام السبعة.
- مشتريات حزم الأرصدة لمرة واحدة، ما لم يوجب القانون ذلك.
- الحسابات التي تخالف شروط الخدمة أو تسيء استخدام آليات الاسترداد.
تحمي هذه الاستثناءات قيمة الخدمة المستهلكة وسلامة عملية المراجعة، مع إبقاء الحقوق القانونية الإلزامية قائمة.
بعد الموافقة
يعود المبلغ المسترد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية. تستغرق معالجة البنك أو جهة إصدار البطاقة عادة 5-10 أيام عمل.
تتحكم المؤسسة المستلمة في المدة بين إصدار Fish Voice للمبلغ العائد وظهوره في الكشف.
إلغاء الاشتراك
يجوز لك إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية. يمنع الإلغاء رسوم التجديد اللاحقة، وهو لا يسترد تلقائياً الرسوم السابقة.
على المستخدمين الذين يريدون منع الرسم التالي فقط أن يلغوا قبل التجديد، ويلزم طلب استرداد منفصل لأي رسم تم بالفعل.
منازعات الفوترة والاستردادات العكسية
تواصل مع الدعم أولاً عند وقوع مسألة فوترة حتى نحاول حلها. قد تؤدي الاستردادات العكسية غير المحسومة إلى قيود على الحساب أثناء مراجعة المسألة.
قدّم سياق الحساب والمعاملة الموضح أعلاه حتى يتمكن الدعم من التحقيق في الشراء الأساسي.
حقوق يحفظها القانون
لا ينتقص شيء في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي يقررها القانون الواجب التطبيق.
يمكن إرسال الأسئلة عن هذه السياسة إلى support@fishvoices.com.