退款政策

Fish Voice 会依据下列两项资格条件及排除情形评估退款请求。本政策还说明如何提交请求、获批后会发生什么，以及为何取消订阅不同于退还先前费用。

快速决策指南

首先检查日期和账户使用情况。请求必须涉及初始购买或首次订阅费用，在规定的窗口内到达，并且涉及其付费功能基本上未使用的账户。满足这些要点即可进行审查；它不保证获得批准。

发送请求

请通过受影响账户的邮箱，或在邮件中说明受影响账户，联系 support@fishvoices.com。请提供账户邮箱及订单或收据 ID（如有）；您也可以附上简短原因，但并非必填。

此信息可让支持人员将请求连接到正确的交易，而无需不必要的付款详细信息。

资格条件

仅当满足以下两个条件时，请求才可能合格：

• 您在首次购买或首次订阅费用后7 天内提交。
• 该账户上的付费功能基本上仍未使用。

Fish Voice 会结合这两项条件和排除情形进行审核。具备审核资格并不等于会自动退款。

通常排除的请求

以下情况通常无法退款：

• 显示大量付费使用的账户，例如高额积分消耗或大量生成。
• 7 天窗口期后请求续订。
• 一次性积分包购买，除非法律要求。
• 违反我们的服务条款或滥用退款机制的账户。

这些排除情形旨在保护已消耗的服务价值和审核流程的完整性，同时不影响法律规定的强制性权利。

批准后

批准的退款将返回到原来的付款方式。银行或发卡机构处理通常需要 5-10 个工作日。

退款从 Fish Voice 发起到显示在对账单上的时间，由收款银行或发卡机构决定。

取消订阅

您可以随时取消订阅以停止未来的续订。取消可以防止以后的续订费用，但不会自动退还之前的费用。

只想阻止下次扣费的用户应在续费前取消；已支付的费用需要单独提出退款申请。

账单争议和退款

如遇账单问题，请先联系支持团队，以便我们尝试解决。在此事审核期间，尚未解决的拒付争议可能导致账户受限。

请提供上述账户和交易信息，以便支持团队调查相关购买记录。

法律保护的权利

本政策中的任何内容均不会减少适用法律规定的强制性消费者权利。

有关此政策的问题可发送至 support@fishvoices.com。