返金ポリシー

Fish Voiceは、以下に定める二つの条件による適格性審査と除外事項に基づき、返金申請を審査します。本ポリシーでは、申請方法、承認後の取扱い、およびサブスクリプションの解約と過去の請求に対する返金との違いについても説明します。

判断の早見表

まず、購入日とアカウントの利用状況をご確認ください。返金申請は、初回購入またはサブスクリプションの初回請求を対象とし、所定の期間内に受領され、かつアカウントの有料機能が実質的に未利用である必要があります。これらの要件を満たした場合は審査の対象となりますが、返金の承認が保証されるものではありません。

依頼の送り方

対象のアカウントから、または対象アカウントについて、support@fishvoices.com 宛てにメールをお送りください。アカウントのメールアドレスと、注文IDまたは領収書IDがある場合はその情報を記載してください。簡単な理由を添えることもできますが、必須ではありません。

これらの情報により、サポートは不要な決済情報を求めることなく、申請を正しい取引と照合できます。

対象となる条件

返金申請は、次の二つの条件をいずれも満たす場合に限り、対象となる可能性があります。

• 初回購入またはサブスクリプションの初回請求から 7日以内 に申請すること。
• アカウントの有料機能が実質的に利用されていないこと。

Fish Voiceは、除外事項も考慮したうえで両方の条件を審査します。審査対象となることは、自動的に返金されることを意味しません。

原則として除外される依頼

次の場合、原則として返金を受けることはできません。

• クレジットを大量に消費している、または生成量が相当量に達しているなど、有料機能の利用が顕著なアカウント。
• 7日間の期間を過ぎて申請されたサブスクリプションの更新分。
• 法令により返金が義務付けられる場合を除く、買い切りのクレジットパック。
• 利用規約に違反した、または返金制度を濫用したアカウント。

これらの除外事項は、利用済みのサービス価値と審査手続の健全性を保護するためのものです。法令上放棄できない権利は引き続き保障されます。

承認後

承認された返金は、当初の支払い方法に返金されます。銀行またはカード発行会社での処理には、通常 5-10営業日 かかります。

Fish Voiceが返金処理を行ってから利用明細に反映されるまでの期間は、返金先の金融機関によって決まります。

サブスクリプションの解約

今後の自動更新を停止するため、サブスクリプションはいつでも解約できます。解約すると以後の更新請求は行われませんが、過去の請求が自動的に返金されるわけではありません。

次回の請求のみを停止したい場合は、更新前に解約してください。すでに行われた請求については、別途返金申請が必要です。

請求の争いとチャージバック

請求に問題が生じた場合は、当社が解決を試みられるよう、まずサポートにご連絡ください。チャージバックが未解決の場合、事案の審査中にアカウントが制限されることがあります。

サポートが対象の購入を調査できるよう、上記のアカウント情報と取引情報をご提供ください。

法律で守られる権利

本ポリシーのいかなる規定も、適用法によって認められる、放棄することのできない消費者の権利を制限するものではありません。

本ポリシーに関するご質問は、support@fishvoices.com までお送りください。