Політика повернення коштів

Fish Voice розглядає запити на повернення коштів за двоскладовою перевіркою права та винятками нижче. Ця політика також пояснює, як подати запит, що змінюється після схвалення, і чому скасування підписки відрізняється від повернення раніше списаної суми.

Короткий орієнтир рішення

Спершу перевірте дату й використання акаунта. Запит має стосуватися початкової покупки або першого списання за підписку, надійти в зазначений строк і стосуватися акаунта, платні функції якого залишаються істотно невикористаними. Виконання цих пунктів дає змогу розглянути запит; воно не гарантує схвалення.

Надсилання запиту

Напишіть на support@fishvoices.com з акаунта, якого це стосується, або щодо нього. Укажіть електронну пошту акаунта і, якщо є, ідентифікатор замовлення або квитанції. Можете додати коротку причину, але вона необов’язкова.

Ці дані дають підтримці змогу пов’язати запит із правильною транзакцією без зайвих платіжних реквізитів.

Умови права на розгляд

Запит може відповідати умовам лише тоді, коли виконано обидві умови нижче:

• Ви подаєте його протягом 7 днів від початкової покупки або першого списання за підписку.
• Платні функції акаунта залишаються істотно невикористаними.

Fish Voice розглядає обидві умови разом із винятками. Право на розгляд не те саме, що автоматичне повернення коштів.

Запити, які зазвичай виключено

Повернення коштів зазвичай недоступне для:

• Акаунтів з істотним платним використанням, наприклад високим споживанням кредитів або значним обсягом генерацій.
• Поновлень підписки, запитаних після 7-денного строку.
• Разових покупок пакетів кредитів, якщо цього не вимагає закон.
• Акаунтів, які порушують наші Умови використання або зловживають механізмами повернення коштів.

Ці винятки захищають вартість уже спожитого сервісу і цілісність розгляду, залишаючи недоторканними обов’язкові законні права.

Після схвалення

Схвалене повернення коштів іде на початковий спосіб оплати. Обробка банком або емітентом картки зазвичай триває 5-10 робочих днів.

Установа-отримувач визначає час між тим, як Fish Voice оформлює повернення, і тим, як воно з’являється у виписці.

Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли, щоб зупинити майбутні поновлення. Скасування запобігає пізнішим списанням за поновлення, але не повертає автоматично попередні списання.

Користувачі, які лише хочуть запобігти наступному списанню, мають скасувати підписку до поновлення; для вже зробленого списання потрібен окремий запит на повернення коштів.

Спори щодо оплати та чарджбеки

Спершу зверніться до підтримки, коли виникає питання оплати, щоб ми могли спробувати його вирішити. Нерозв’язані чарджбеки можуть призвести до обмежень акаунта, поки справу розглядають.

Надайте контекст акаунта й транзакції, описаний вище, щоб підтримка могла перевірити базову покупку.

Права, збережені законом

Ніщо в цій політиці не зменшує обов’язкових прав споживача, передбачених застосовним правом.

Питання щодо цієї політики можна надіслати на support@fishvoices.com.