Dasar Bayaran Balik

Fish Voice menilai permintaan bayaran balik di bawah ujian kelayakan dua bahagian dan pengecualian di bawah. Dasar ini juga menerangkan cara menyerahkan permintaan, apa yang diubah oleh kelulusan, dan mengapa membatalkan langganan berbeza daripada membayar balik caj yang lebih awal.

Panduan keputusan ringkas

Semak tarikh dan penggunaan akaun terlebih dahulu. Permintaan mesti melibatkan pembelian awal atau caj langganan pertama, tiba dalam tetingkap yang dinyatakan, dan melibatkan akaun yang ciri berbayarnya kekal secara ketara tidak digunakan. Memenuhi perkara itu membenarkan semakan; ia tidak menjamin kelulusan.

Menghantar permintaan

E-mel support@fishvoices.com daripada atau tentang akaun yang terjejas. Sertakan emel akaun dan, jika ada, ID pesanan atau resit. Anda boleh menambah sebab ringkas, tetapi ia pilihan.

Maklumat ini membolehkan sokongan menyambungkan permintaan kepada transaksi yang betul tanpa memerlukan butiran bayaran yang tidak perlu.

Syarat kelayakan

Permintaan boleh layak hanya apabila kedua-dua syarat di bawah dipenuhi:

• Anda menyerahkannya dalam tempoh 7 hari daripada pembelian awal atau caj langganan pertama.
• Ciri berbayar pada akaun kekal secara ketara tidak digunakan.

Fish Voice menyemak kedua-dua syarat bersama pengecualian. Kelayakan untuk semakan tidak sama dengan bayaran balik automatik.

Permintaan yang secara amnya dikecualikan

Bayaran balik secara amnya tidak tersedia untuk:

• Akaun yang menunjukkan penggunaan berbayar yang ketara, seperti penggunaan kredit yang tinggi atau jumlah penjanaan yang besar.
• Pembaharuan langganan yang diminta selepas tetingkap 7 hari.
• Pembelian pek kredit sekali, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.
• Akaun yang melanggar Terma Perkhidmatan kami atau menyalahgunakan mekanisme bayaran balik.

Pengecualian ini melindungi nilai perkhidmatan yang telah digunakan dan integriti proses semakan, sambil membiarkan hak undang-undang mandatori tidak terjejas.

Selepas kelulusan

Bayaran balik yang diluluskan kembali ke kaedah bayaran asal. Pemprosesan bank atau pengeluar kad biasanya mengambil 5-10 hari bekerja.

Institusi penerima mengawal masa antara Fish Voice mengeluarkan pemulangan dan kemunculannya pada penyata.

Membatalkan langganan

Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa untuk menghentikan pembaharuan akan datang. Pembatalan menghalang caj pembaharuan kemudian tetapi tidak secara automatik membayar balik caj terdahulu.

Pengguna yang hanya mahu menghalang caj seterusnya patut membatalkan sebelum pembaharuan; permintaan bayaran balik yang berasingan diperlukan untuk caj yang sudah dibuat.

Pertikaian pengebilan dan caj balik

Hubungi sokongan terlebih dahulu apabila isu pengebilan berlaku supaya kami boleh cuba menyelesaikannya. Caj balik yang tidak diselesaikan boleh membawa kepada sekatan akaun semasa perkara itu disemak.

Berikan konteks akaun dan transaksi yang diterangkan di atas supaya sokongan boleh menyiasat pembelian yang mendasari.

Hak yang dikekalkan oleh undang-undang

Tiada apa-apa dalam dasar ini mengurangkan hak pengguna mandatori yang diberikan oleh undang-undang yang terpakai.

Soalan tentang dasar ini boleh dihantar ke support@fishvoices.com.