Chính sách hoàn tiền

Fish Voice xem xét yêu cầu hoàn tiền theo bài kiểm điều kiện gồm hai phần và các loại trừ dưới đây. Chính sách này cũng giải thích cách gửi yêu cầu, việc phê duyệt thay đổi điều gì, và vì sao hủy gói đăng ký khác với hoàn một khoản đã thu trước đó.

Hướng dẫn quyết định nhanh

Hãy kiểm tra ngày và mức dùng của tài khoản trước. Yêu cầu phải liên quan tới lần mua đầu hoặc lần tính phí đăng ký đầu tiên, đến trong cửa sổ đã nêu, và thuộc một tài khoản mà các tính năng trả phí vẫn gần như chưa được dùng. Đáp ứng các điểm đó cho phép được xem xét; điều đó không bảo đảm phê duyệt.

Gửi yêu cầu

Gửi email tới support@fishvoices.com từ tài khoản bị ảnh hưởng hoặc về tài khoản đó. Kèm email tài khoản và, nếu có, mã đơn hoặc mã biên lai. Bạn có thể thêm một lý do ngắn, nhưng phần đó là tùy chọn.

Thông tin này giúp bộ phận hỗ trợ nối yêu cầu với đúng giao dịch mà không đòi chi tiết thanh toán không cần thiết.

Điều kiện để được xem xét

Một yêu cầu chỉ có thể đủ điều kiện khi cả hai điều kiện dưới đây được thỏa:

• Bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ lần mua đầu hoặc lần tính phí đăng ký đầu tiên.
• Các tính năng trả phí trên tài khoản vẫn gần như chưa được dùng.

Fish Voice xem xét cả hai điều kiện cùng các loại trừ. Được đưa vào xem xét không đồng nghĩa với việc hoàn tiền tự động.

Các yêu cầu thường bị loại

Hoàn tiền thường không áp dụng cho:

• Tài khoản cho thấy mức dùng trả phí đáng kể, chẳng hạn tiêu thụ nhiều credit hoặc khối lượng tạo giọng lớn.
• Yêu cầu hoàn các lần gia hạn gói sau cửa sổ 7 ngày.
• Giao dịch mua gói credit một lần, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi hoặc lạm dụng cơ chế hoàn tiền.

Các loại trừ này bảo vệ giá trị dịch vụ đã tiêu thụ và tính toàn vẹn của quy trình xem xét, đồng thời giữ nguyên các quyền pháp lý bắt buộc.

Sau khi được phê duyệt

Khoản hoàn đã phê duyệt được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Việc ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ xử lý thường mất 5-10 ngày làm việc.

Tổ chức nhận tiền quyết định khoảng thời gian giữa lúc Fish Voice phát lệnh trả lại và lúc khoản đó hiện trên sao kê.

Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào để dừng các lần gia hạn sau. Việc hủy ngăn các khoản tính phí gia hạn về sau nhưng không tự động hoàn các khoản đã thu trước đó.

Người chỉ muốn ngăn khoản phí kế tiếp nên hủy trước kỳ gia hạn; một khoản đã bị tính cần một yêu cầu hoàn tiền riêng.

Tranh chấp thanh toán và chargeback

Khi có vấn đề thanh toán, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết. Chargeback chưa được giải quyết có thể dẫn tới hạn chế tài khoản trong thời gian vụ việc được xem xét.

Hãy cung cấp bối cảnh tài khoản và giao dịch đã mô tả ở trên để hỗ trợ điều tra giao dịch mua liên quan.

Quyền được pháp luật giữ lại

Không điều nào trong chính sách này làm giảm các quyền người tiêu dùng bắt buộc mà pháp luật áp dụng quy định.

Câu hỏi về chính sách này có thể gửi tới support@fishvoices.com.