Terugbetalingsbeleid

Fish Voice beoordeelt verzoeken om terugbetaling onder de tweedelige toets en de uitsluitingen hieronder. Dit beleid legt ook uit hoe je een verzoek indient, wat een goedkeuring verandert, en waarom een abonnement opzeggen iets anders is dan een eerdere afschrijving terugbetalen.

Snelle beslisgids

Check eerst de datum en het gebruik van het account. Een verzoek moet gaan over de eerste aankoop of de eerste abonnementskosten, binnen het genoemde venster binnenkomen, en een account betreffen waarvan de betaalde functies in wezen ongebruikt zijn. Die punten maken beoordeling mogelijk. Ze garanderen geen goedkeuring.

Een verzoek sturen

Mail support@fishvoices.com vanaf of over het betrokken account. Vermeld het e-mailadres van het account en, als je dat hebt, het order- of bon-ID. Je mag een korte reden toevoegen, maar die is optioneel.

Met die informatie kan support het verzoek aan de juiste transactie koppelen zonder onnodige betaalgegevens.

Voorwaarden voor in aanmerking komen

Een verzoek kan alleen in aanmerking komen als beide voorwaarden hieronder kloppen:

• Je dient het in binnen 7 dagen na de eerste aankoop of de eerste abonnementskosten.
• Betaalde functies op het account zijn in wezen ongebruikt.

Fish Voice beoordeelt beide voorwaarden naast de uitsluitingen. In aanmerking komen voor beoordeling is niet hetzelfde als een automatische terugbetaling.

Verzoeken die doorgaans zijn uitgesloten

Terugbetaling is doorgaans niet beschikbaar voor:

• Accounts met aanzienlijk betaald gebruik, zoals hoog creditverbruik of een groot generatievolume.
• Abonnementsverlengingen die na het venster van 7 dagen worden gevraagd.
• Eenmalige creditpakketten, tenzij de wet dat vereist.
• Accounts die onze servicevoorwaarden schenden of het terugbetalingsmechanisme misbruiken.

Deze uitsluitingen beschermen verbruikte dienstwaarde en de integriteit van de beoordeling, terwijl verplichte wettelijke rechten intact blijven.

Na goedkeuring

Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking door bank of kaartuitgever duurt meestal 5-10 werkdagen.

De ontvangende instelling bepaalt de tijd tussen het moment dat Fish Voice de terugbetaling start en het moment dat die op een afschrift verschijnt.

Een abonnement opzeggen

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen. Opzeggen voorkomt latere verlengingskosten, maar betaalt eerdere afschrijvingen niet automatisch terug.

Wil je alleen de volgende afschrijving voorkomen, zeg dan op vóór de verlenging. Voor een afschrijving die al is gedaan, is een apart verzoek om terugbetaling nodig.

Factuurgeschillen en chargebacks

Neem eerst contact op met support als er een factuurprobleem is, zodat we het kunnen proberen op te lossen. Onopgeloste chargebacks kunnen tot accountbeperkingen leiden zolang de zaak wordt beoordeeld.

Geef de account- en transactiecontext die hierboven staat, zodat support de onderliggende aankoop kan onderzoeken.

Rechten die de wet behoudt

Niets in dit beleid beperkt verplichte consumentenrechten die het toepasselijke recht geeft.

Vragen over dit beleid kun je sturen naar support@fishvoices.com.