Kebijakan Pengembalian Dana

Fish Voice menilai permintaan pengembalian dana menurut uji kelayakan dua bagian dan pengecualian di bawah. Kebijakan ini juga menjelaskan cara mengajukan permintaan, apa yang berubah setelah disetujui, dan kenapa membatalkan langganan berbeda dari mengembalikan tagihan yang sudah terjadi.

Panduan keputusan singkat

Cek tanggal dan pemakaian akun lebih dulu. Permintaan harus menyangkut pembelian awal atau tagihan langganan pertama, tiba di dalam jendela yang disebut, dan melibatkan akun yang fitur berbayarnya tetap belum terpakai secara substansial. Memenuhi poin itu memungkinkan tinjauan. Itu tidak menjamin persetujuan.

Mengirim permintaan

Email support@fishvoices.com dari atau tentang akun yang terdampak. Sertakan email akun dan, jika ada, ID pesanan atau tanda terima. Kamu boleh menambah alasan singkat, tetapi itu opsional.

Informasi ini membantu dukungan menghubungkan permintaan ke transaksi yang benar tanpa meminta detail pembayaran yang tidak perlu.

Syarat kelayakan

Permintaan dapat memenuhi syarat hanya bila kedua kondisi di bawah terpenuhi:

• Kamu mengajukannya dalam 7 hari sejak pembelian awal atau tagihan langganan pertama.
• Fitur berbayar di akun tetap belum terpakai secara substansial.

Fish Voice meninjau kedua kondisi bersama pengecualian. Kelayakan untuk ditinjau bukan pengembalian dana otomatis.

Permintaan yang umumnya dikecualikan

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk:

• Akun yang menunjukkan pemakaian berbayar yang signifikan, seperti konsumsi kredit yang tinggi atau volume generasi yang besar.
• Perpanjangan langganan yang diminta setelah jendela 7 hari.
• Pembelian paket kredit sekali bayar, kecuali diwajibkan hukum.
• Akun yang melanggar Ketentuan Layanan atau menyalahgunakan mekanisme pengembalian dana.

Pengecualian ini melindungi nilai layanan yang sudah terpakai dan integritas proses tinjauan, sambil membiarkan hak hukum yang wajib tetap utuh.

Setelah disetujui

Pengembalian dana yang disetujui kembali ke metode pembayaran semula. Pemrosesan bank atau penerbit kartu biasanya membutuhkan 5–10 hari kerja.

Lembaga penerima mengendalikan waktu antara Fish Voice menerbitkan pengembalian dan kemunculannya di laporan.

Membatalkan langganan

Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya. Pembatalan mencegah tagihan perpanjangan kemudian, tetapi tidak otomatis mengembalikan tagihan sebelumnya.

Jika kamu hanya ingin mencegah tagihan berikutnya, batalkan sebelum perpanjangan. Tagihan yang sudah terjadi membutuhkan permintaan pengembalian dana yang terpisah.

Sengketa tagihan dan chargeback

Hubungi dukungan lebih dulu saat ada masalah tagihan supaya kami bisa mencoba menyelesaikannya. Chargeback yang belum terselesaikan dapat menyebabkan pembatasan akun selagi perkara ditinjau.

Sediakan konteks akun dan transaksi yang dijelaskan di atas supaya dukungan bisa menyelidiki pembelian yang mendasarinya.

Hak yang dipertahankan hukum

Tidak ada bagian kebijakan ini yang mengurangi hak konsumen wajib yang diberikan hukum yang berlaku.

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke support@fishvoices.com.